Les 5 pratiques managériales des équipes les plus performantes

Les 5 pratiques managériales des équipes les plus performantes

Les 5 pratiques mises en avant par Ron Friedman dans la Harvard Business Review et basées sur trois besoins psychologiques essentiels.

« La constitution d’environnements de travail exceptionnels et d’équipes très performantes requiert que soient satisfaits trois besoins psychologiques essentiels : l’autonomie, la compétence et la proximité ». Car les recherches ont montré que « lorsque les gens se sentent psychologiquement comblés, ils ont tendance à être en meilleure santé, plus heureux et plus productifs ».

De ces trois besoins, la proximité, autrement dit le désir de se sentir connecté à autrui, a toujours été le plus ardu à cultiver pour les entreprises.

Or une étude conduite par les équipes de Ron Friedman a montré le rôle vital que jouent des liens forts entre collègues dans la performance des équipes.

1/ Les équipes très performantes n’ont pas peur de décrocher le téléphone

Elles ont tendance à communiquer non seulement plus fréquemment, mais aussi que leurs membres discutent avec leurs collègues plus volontiers par téléphone que leurs homologues d’équipes moins performantes (10,1 appels par jour en moyenne, contre 6,1).

Les appels téléphoniques permettent, en effet, de renforcer les relations et d’éviter les malentendus, contribuant ainsi à des interactions plus riches entre membres d’une même équipe.

2/ Les équipes très performantes font un meilleur usage des réunions

Les réunions mal menées contribuent à l’insatisfaction des employés, épuisent leurs capacités cognitives et coûtent des milliards aux entreprises. CF mes récents posts sur le sujet.

Or, selon l’auteur, « les équipes très performantes évitent ces travers en mettant en place des pratiques connues pour promouvoir l’efficacité des réunions. En particulier, elles ont significativement plus tendance (39% plus tendance) à demander aux participants de s’y préparer en amont, d’établir un agenda précis (26% plus tendance) et de commencer par un tour de table qui permet à tous de savoir où chacun en est (55% plus tendance).

En s’assurant que le temps passé ensemble est tout à la fois efficace et propice à la collaboration, les équipes très performantes ne font pas seulement un meilleur usage des réunions, elles les structurent de façon à ce qu’elles favorisent des interactions productives et contribuent à améliorer les relations ».

3/ Les équipes très performantes prennent le temps de tisser des liens autour de sujets non professionnels

Certaines études montrent, cependant, que le fait d’aborder des sujets non liés au travail présente des avantages importants. En effet, ce genre de conversations permet d’identifier des intérêts communs et de forger des liens plus profonds et authentiques.

Les membres des équipes les plus performantes sont plus susceptibles (25%) de passer du temps au bureau à parler de sujets non professionnels avec leurs collègues, comme le sport, les livres et la famille.

Autrement dit, c’est parce que les meilleures équipes consacrent du temps à la création de liens authentiques qui fortifient les amitiés qu’ensuite le travail d’équipe s’améliore.

4/ Les équipes très performantes donnent et reçoivent souvent des signes de reconnaissance

Pour Ron Friedman, « le besoin de proximité contribue à améliorer les performances professionnelles car cela nous permet de nous sentir valorisés, appréciés et respectés par ceux dont l’opinion nous importe. C’est pourquoi la reconnaissance est souvent une source de motivation plus puissante que les incitations financières ».

Les membres des équipes les plus performantes ont également déclaré avoir plus souvent reçu des signes de reconnaissance au travail, tant de la part de leurs collègues (72% plus souvent) que de leurs managers (79% plus souvent). Mais surtout, ils déclarent en adresser à leurs collègues plus souvent (44% plus souvent), ce qui montre qu’au sein des meilleures équipes, la reconnaissance ne se limite pas à des échanges de manager à subordonné, mais constitue une norme culturelle observable dans les interactions entre pairs.

5/ Les équipes très performantes sont plus authentiques au travail

Les membres des équipes très performantes sont plus susceptibles d’exprimer des émotions positives avec leurs collègues (Compliments, taquineries, plaisanteries, mails illustrés d’emojis et de Gifs), mais aussi négatives (jurer, se plaindre, se montrer sarcastiques).

Ron Friedman explique que l’expression d’émotions négatives au travail augmente la performance car « l’alternative est de réprimer ces émotions, ce qui a un coût élevé en termes cognitifs. Il faut en effet mobiliser des ressources cognitives précieuses pour masquer ses émotions, ce qui laisse moins de puissance de feu mentale pour faire son travail ».

D’ailleurs des études antérieures ont également montré que l’authenticité contribue au bien-être au travail et à la performance individuelle.

On peut donc en déduire, selon l’auteur que « lorsque des employés se sentent suffisamment en sécurité au sein de leur équipe d’un point de vue psychologique pour pouvoir exprimer toute une palette d’émotions, la performance générale de l’équipe tend à s’améliorer ».

En conclusion, « En mettant en place des pratiques simples et éprouvées qui facilitent la communication, augmentent la productivité des réunions et cimentent les amitiés, toutes les entreprises ont la capacité de nourrir le besoin psychologique basique de proximité de leurs employés et d’accroître la performance des équipes ».

Et vous, en tant que dirigeant d’entreprise ou manager, comment nourrissez-vous ces besoins psychologiques en faveur de la performance ?

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