Le secret le mieux gardé des plus grands dirigeants pour garantir le succès de leur entreprise

Le secret le mieux gardé des plus grands dirigeants pour garantir le succès de leur entreprise

On adore tous découvrir ou partager des secrets !

Il y en a un assez simple et à portée de main qui reste pourtant souvent sous-employé par les managers.

Ce court article du Figaro met en lumière deux clés de succès : côté clients et côté collaborateurs.

Côté client : « ce qui marque les esprits réside dans le service inattendu. »

Voilà qui résonne avec une conversation que j’ai eue récemment. Nous étions en train de finir une sortie de trail, près de Chamonix, avec un ancien vice-président de grosses sociétés américaines de tech. Il fait maintenant lui-aussi du conseil en management. Et, au passage, il a trouvé le temps et l’énergie de gravir 5 des 7 plus hauts sommets du monde. Respect…

Une fois engagés dans la descente nocturne, nous pouvions à nouveau parler plus facilement, tout en courant avec vigilance pour éviter les pierres et les racines qui tendaient leurs pièges sur le chemin juste éclairé par la lueur de nos frontales.

A un moment, il me dit :

_ « C’est important que le travail soit bien fait, évidemment. Mais, moi, ce que je veux, c’est être le meilleur ! »

_ « OK, et qu’est-ce qu’être le meilleur selon toi ? »

_ « C’est faire plus que demander à ton prospect ou client comment tu peux l’aider au maximum »

_ « D’accord. Donne-moi un exemple… »

_ « C’est être capable de comprendre et d’anticiper ce qui pourrait vraiment l’aider et auquel il n’a pas encore pensé. C’est, face à une situation, ou dans une négociation commerciale, lui dire « Et si je vous fais ça, est-ce que ça vous aiderait ? » et qu’il te répond « Ah oui, clairement et je n’y avais pas pensé ! »

Voilà un service inattendu qui marquera l’esprit de votre prospect ou de votre client et le convertira puis le fidélisera !

Côté collaborateurs : « Offrir de la gratitude »

Ceux qui me lisent de temps en temps, voire régulièrement, le savent maintenant. Cela fait partie des trois besoins spirituels essentiels de l’être humain, dont j’ai déjà parlé : croissance (Apprendre, se former, se développer), gratitude (Apprécier ce que l’on a pour rester positif et constructif) et contribution (Sens et utilité).

Les collaborateurs « garderont en mémoire ces gestes ou paroles auxquels ils se montrent particulièrement vigilants. Il s’agit du «merci», «bravo» et de la valorisation. » […] « ce supplément d’âme qui motive les subordonnées, les encourage à se dépasser pour continuer à vous contenter. »

Cette gratitude, gratuite mais sincère, viendra compléter les deux principaux leviers de motivation intrinsèque de l’être humain : l’autonomie et la responsabilité.

Et vous, quel est votre secret de dirigeant pour garantir le succès de votre entreprise ?

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